Zdefiniowane potrzeby funkcjonalnej jest powiązane z określeniem funkcji, jakie dany produkt spełnia dla konsumentów (tj. ustaleniem, do czego służy produkt różnym grupom nabywców). Praktycznie każdy produkt może wykonać określone funkcje podstawowe (np. ochrona, przemieszczanie, ogrzewanie) oraz funkcje nawiązujące do potrzeb osobistych, społecznych czy też związanych z bezpieczeństwem, np. ładny wygląd, wyróżnianie się, szacunek, odpoczynek.
Trafne określenie potrzeby funkcjonalnej wymaga dużej wiedzy z dziedziny potrzeb i motywów działania. Określenie rodzaju nabywcy jest związane z udzieleniem odpowiedzi na pytanie, dla kogo produkt jest przeznaczony. Potencjalnymi użytkownikami różnych produktów mogą być nabywcy indywidualni, biura i instytucje, szpitale, przedsiębiorcy itp. Obszar zainteresowania przedsiębiorstwa dotyczy określenia terytorialnego zasięgu oddziaływania crm. Sprawa ta zyskuje możliwości i zagrożenia działania.
Przyjęcie marketingowej orientacji działania crm wymaga skupienia się na klientach oraz ich potrzebach zamiast na Łatwości rozwiązań. Ma to swoje duże konsekwencje dla procesu w kategoriach definiowania obsługiwanego rynku. Zanim rynek zostanie zdefiniowany w kategoriach obsługiwanego produktu, musi być określony w dokładnych potrzeb.
Analiza luki strategicznej stanowi jedną z podstawowych metod badania dostosowania obecnych kierunków działania firmy na bazie crm i będących ich pochodną planu do wymagań otoczenia i przewidywanych w nim zmian. Kryteria i możliwości oceny możliwości i zagrożeń rozwoju.
Komentowanie zakończone.